Conformidade Meta/WhatsApp Business
Nosso compromisso com as políticas da Meta
Status: Totalmente Conforme
API: WhatsApp Business Official
Verificação: Meta Approved
1. WhatsApp Business API
Utilizamos exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business, garantindo total conformidade com as políticas da Meta:
✅ Políticas Seguidas
- WhatsApp Business Policy
- WhatsApp Commerce Policy
- Meta Community Standards
- WhatsApp Terms of Service
- Data Processing Terms
🔒 Práticas de Segurança
- Criptografia end-to-end mantida
- Opt-in explícito obrigatório
- Opt-out sempre disponível
- Rate limits respeitados
- Conteúdo adequado e legal
2. Consentimento e Opt-in
Processo de Consentimento
Seguimos rigorosamente as regras de opt-in da Meta:
2.1 Como Funciona o Opt-in
1. Iniciativa do Usuário
Cliente nos contata primeiro2. Confirmação Clara
Consentimento explícito3. Comunicação
Apenas conteúdo relevante2.2 Tipos de Mensagens Permitidas
| Tipo | Descrição | Janela | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Session | Resposta dentro de 24h | 24 horas | Resposta a pedido de cardápio |
| Template | Mensagem pré-aprovada | Ilimitada | Confirmação de pedido |
| Utility | Informações do serviço | Ilimitada | Status de entrega |
| Marketing | Promoções (com opt-in) | Limitada | Ofertas especiais |
3. Práticas Proibidas
Nunca praticamos e temos controles para evitar:
❌ Spam e Abuso
- Mensagens não solicitadas
- Conteúdo repetitivo excessivo
- Adição forçada a grupos
- Compartilhamento de contatos
❌ Conteúdo Inadequado
- Material ofensivo ou ilegal
- Desinformação
- Conteúdo violento
- Violação de direitos autorais
4. Processo de Opt-out
Como Cancelar Comunicações
Respeitamos totalmente seu direito de sair. Você pode parar de receber nossas mensagens a qualquer momento:
Digite "PARAR" ou "STOP"
Efeito imediatooptout@motoponta.com.br
Processado em 24hTelefone
+55 (42) 99161-9261
Atendimento humano5. Uso de Inteligência Artificial
5.1 Conformidade com Políticas de IA
Nosso assistente Otto segue todas as diretrizes da Meta para uso de IA:
- Transparência: Usuários sabem que estão falando com IA
- Supervisão humana: Sempre disponível quando solicitada
- Conteúdo apropriado: Respostas dentro das políticas
- Não substituição: Complementa, não substitui interação humana
5.2 Limitações e Salvaguardas
🤖 O que a IA Faz
- Processa pedidos de delivery
- Fornece informações sobre produtos
- Agenda entregas
- Responde dúvidas frequentes
👥 O que Humanos Fazem
- Resolução de problemas complexos
- Decisões sobre reembolsos
- Atendimento personalizado
- Supervisão de qualidade
6. Tratamento de Dados
6.1 Conformidade com Meta Data Policy
Processamos dados em total alinhamento com as políticas de dados da Meta:
| Tipo de Dado | Tratamento | Base Legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Número WhatsApp | Comunicação do serviço | Execução contrato | Enquanto cliente ativo |
| Mensagens | Processamento pedidos | Execução contrato | 2 anos |
| Localização | Entrega produtos | Execução contrato | Até entrega concluída |
| Preferências | Personalização | Consentimento | Até revogação |
7. Métricas e Qualidade
Monitoramos constantemente nossa conformidade através de métricas específicas:
Qualidade Template
ALTA
Aprovação MetaOpt-in Rate
100%
Apenas consentidosTaxa Spam
0%
Zero reclamaçõesTempo Resposta
< 2min
IA instantânea8. Certificações Meta
Status de Conformidade
- WhatsApp Business Verified: ✅ Aprovado
- Meta Business Partner: ✅ Certificado
- API Access Level: ✅ Tier 2
- Template Quality: ✅ High Quality
- Account Health: ✅ Excellent
- Compliance Score: ✅ 100%
9. Segurança e Privacidade
Mantemos os mais altos padrões de segurança conforme exigido pela Meta:
🔐 Segurança Técnica
- End-to-end encryption preservada
- Webhook security implementada
- Token rotation automática
- Rate limiting configurado
👥 Segurança Operacional
- Acesso restrito por função
- Auditoria de todas as ações
- Treinamento constante da equipe
- Incident response plan ativo
10. Suporte e Contato
Central de Conformidade
Compliance Officer: compliance@motoponta.com.br
Meta Relations: meta@motoponta.com.br
Technical Support: tech@motoponta.com.br
WhatsApp: +55 (42) 99161-9261
Horário: 24h (IA) | 08h-22h (Humano)
Emergências: emergency@motoponta.com.br
Compromisso Meta
Estamos 100% comprometidos em manter nossa conformidade com todas as políticas da Meta e WhatsApp Business. Sua confiança é nossa prioridade.
API Oficial
WhatsApp Business
Zero Spam
Apenas opt-in
Monitoramento
Conformidade contínua